Retourbeleid

U heeft 14 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt behouden. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Binnen deze 14 dagen kunt u het product zonder opgave van reden retourneren.

Na uw annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Het product moet binnen deze termijn bij ons binnen zijn.

Om een product te kunnen retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet in originele staat zijn (niet gebruikt, beschadigd of aangepast)
• Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd
• Alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegestuurd
• Het product mag niet beschadigd zijn door gebruik of onzorgvuldigheid
• Het product moet binnen de retourtermijn bij ons binnen zijn

Let op: Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te verkopen, kunnen wij de waardevermindering aan u doorberekenen.

Volg deze stappen om een product te retourneren:

1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar claims@fatbikehulp.nl met uw bestelnummer en de reden van retour. U kunt ook bellen naar +31 85 060 4213.
2. Verpak het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Voeg alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en garantiebewijzen toe.
3. Stuur het product terug: Stuur het pakket naar het volgende adres:

   Fatbikehulp.nl

   Brandermeer 4a

   8502TV Joure

   Nederland

4. Bevestiging: Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, krijgt u een bevestiging per e-mail. Uw geld wordt binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort.

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met uw bestelling. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

De retourkosten bedragen ongeveer €7,25 per pakket, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor exacte tarieven.

Wij vergoeden de originele verzendkosten bij retour, tenzij u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardmethode die wij aanbieden.

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat u een nieuw product ontvangt of uw geld volledig wordt teruggestort, inclusief verzendkosten.

In geval van een defect product vergoeden wij ook de retourkosten. Stuur een foto van het defecte product mee in uw retourverzoek, zodat wij het probleem kunnen beoordelen.

Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee u heeft betaald. U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (indien van toepassing) teruggestort.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Bij betaling met creditcard kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Het retourrecht geldt niet voor:

• Maatwerkproducten die specifiek voor u zijn gemaakt
• Producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken
• Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming
• Producten die hygiënische redenen hebben (zoals mondkapjes, handschoenen)

Voor meer informatie over uitzonderingen, zie ook ons herroepingsrecht en onze algemene voorwaarden.

Heeft u vragen over het retourbeleid of wilt u een product retourneren? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Laatste update: januari 2025